Custo Total de Propriedade - TCO: um estudo de caso aplicado a fretes no e-commerce

Resumo

Considerando a importância da logística para um modelo de negócios conhecido como e-commerce ou comércio eletrônico, no qual a entrega é uma das principais atividades-chave e que permite intensificar o contato/relação com o cliente, é essencial gerir os custos. Assim, este estudo busca propor um modelo de Custo Total de Propriedade (TCO) aplicado a serviços de fretes para um e-commerce da região Oeste de Santa Catarina. A pesquisa pode ser caracterizada como pesquisa aplicada, de abordagem qualitativa, também é uma pesquisa descritiva, sendo considerado um estudo de caso. Para coletar os dados, utilizou-se entrevistas semiestruturadas com os sócios e colaboradores, assim como pesquisa documental. Outro aspecto relevante da metodologia foi o desenvolvimento de um modelo de TCO aplicado a fretes com base no referencial teórico. Com a aplicação do TCO, os resultados demonstram a aplicabilidade do modelo em destacar os custos envolvidos no processo da empresa estudada para a contratação de serviços de transporte, e direcionar esta a decisões mais assertivas.

Palavras-chave: comércio eletrônico; logística; custo total de propriedade; fretes.