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Scharmach, A. L. da R.; Trentini, G. N. S. IDENTIFICAÇÃO DOS ATRIBUTOS DE QUALIDADE DE UM SERVIÇO POR MEIO DO MÉTODO DO PRC (ANALISE DE CONTRASTE DA PENALIDADE E RECOMPENSA): AVALIAÇÃO NO ATENDIMENTO BIBLIOTECÁRIO. Ágora : rev. divulg. cient. 2012, 17 (1), p. 159-170. https://doi.org/10.24302/agora.v17i1.53.