Scharmach, Andreia Luciana da Rosa, e Graziele Ninbla S. Trentini. “IDENTIFICAÇÃO DOS ATRIBUTOS DE QUALIDADE DE UM SERVIÇO POR MEIO DO MÉTODO DO PRC (ANALISE DE CONTRASTE DA PENALIDADE E RECOMPENSA): AVALIAÇÃO NO ATENDIMENTO BIBLIOTECÁRIO”. Ágora : revista de divulgação científica 17, no. 1 (abril 12, 2012): p. 159–170. Acessado abril 24, 2024. http://www.periodicos.unc.br/index.php/agora/article/view/53.