Scharmach, A. L. da R., e G. N. S. Trentini. “IDENTIFICAÇÃO DOS ATRIBUTOS DE QUALIDADE DE UM SERVIÇO POR MEIO DO MÉTODO DO PRC (ANALISE DE CONTRASTE DA PENALIDADE E RECOMPENSA): AVALIAÇÃO NO ATENDIMENTO BIBLIOTECÁRIO”. Ágora : Revista De divulgação científica, vol. 17, nº 1, abril de 2012, p. p. 159-170, doi:10.24302/agora.v17i1.53.