Scharmach, A. L. da R. e Trentini, G. N. S. (2012) “IDENTIFICAÇÃO DOS ATRIBUTOS DE QUALIDADE DE UM SERVIÇO POR MEIO DO MÉTODO DO PRC (ANALISE DE CONTRASTE DA PENALIDADE E RECOMPENSA): AVALIAÇÃO NO ATENDIMENTO BIBLIOTECÁRIO”, Ágora : revista de divulgação científica, 17(1), p. p. 159–170. doi: 10.24302/agora.v17i1.53.