Scharmach, Andreia Luciana da Rosa, e Graziele Ninbla S. Trentini. 2012. “IDENTIFICAÇÃO DOS ATRIBUTOS DE QUALIDADE DE UM SERVIÇO POR MEIO DO MÉTODO DO PRC (ANALISE DE CONTRASTE DA PENALIDADE E RECOMPENSA): AVALIAÇÃO NO ATENDIMENTO BIBLIOTECÁRIO”. Ágora : Revista De divulgação científica 17 (1):p. 159-170. https://doi.org/10.24302/agora.v17i1.53.