HENNING, G.; ROSIN, C. R. Gestão de qualidade no atendimento em uma instituição bancária em Rio Negrinho. Ágora : revista de divulgação científica, [S. l.], v. 19, n. 2, p. 64–82, 2015. DOI: 10.24302/agora.v19i2.779. Disponível em: http://www.periodicos.unc.br/index.php/agora/article/view/779. Acesso em: 19 abr. 2024.