SCHARMACH, A. L. da R.; TRENTINI, G. N. S. IDENTIFICAÇÃO DOS ATRIBUTOS DE QUALIDADE DE UM SERVIÇO POR MEIO DO MÉTODO DO PRC (ANALISE DE CONTRASTE DA PENALIDADE E RECOMPENSA): AVALIAÇÃO NO ATENDIMENTO BIBLIOTECÁRIO. Ágora : revista de divulgação científica, [S. l.], v. 17, n. 1, p. p. 159–170, 2012. DOI: 10.24302/agora.v17i1.53. Disponível em: http://www.periodicos.unc.br/index.php/agora/article/view/53. Acesso em: 26 abr. 2024.