Scharmach, A. L. da R., & Trentini, G. N. S. (2012). IDENTIFICAÇÃO DOS ATRIBUTOS DE QUALIDADE DE UM SERVIÇO POR MEIO DO MÉTODO DO PRC (ANALISE DE CONTRASTE DA PENALIDADE E RECOMPENSA): AVALIAÇÃO NO ATENDIMENTO BIBLIOTECÁRIO. Ágora : Revista De divulgação científica, 17(1), p. 159–170. https://doi.org/10.24302/agora.v17i1.53